⼯作经历-美团（云南总部）
OTA 运营经理 2024 年 6 ⽉-2024 年 10 ⽉
1、负责维护酒店在平台的⽇常运营和管理⼯作，包括指标达成、营销活动、线上推⼴、针对指导等，协助客服解决商家客诉
及异常问题处理;
2、通过上⻔拜访、电话运营维护商家，全⾯提⾼商家线上运营意识和能⼒，并根据商家需求制定合理的酒店运营⽅案，实现
线上增⻓、合作共赢;
3、快速响应公司新产品业务的市场覆盖开拓，与商家保持紧密联系，处理各类营销活动、线上运营⽅案调整等⽇常事务;
⼯作经历-⽟溪万达商业管理有限公司
运营主管 2023 年 6 ⽉-2024 年 6 ⽉
1. ⽇常经营管理；包括租户费⽤催缴、租户关系协调、租户⾏为规范、经营秩序管理、经营证照资质管理等;
2. 营销宣传；对于商户新推出活动、新品上市，到店进⾏视频拍摄、剪辑，发布于抖⾳、⼩红书、公众号、视频号；
3. 现场品质管理；包括开闭店、巡场、店铺视觉形象、宣传物料、橱窗展示、经营环境、货品及库房的管理等;
4. ⼈员管理；包括租户员⼯的⼈员配备、⾏为规范、形象素质等;定期组织店⻓会,提升与租户的沟通效率;
5. 业绩管理；包括店铺经营业绩的⽬标设定、分拆、活动管理,通过有效⼿段全⼒促进业绩⽬标的达成;
6. 市场联动;各⼤节假⽇和周末档期活动洽谈商户 SP 活动与 PR 活动联动，最⼤化利⽤⼤客流提升销售；
7. 盈利创收；利⽤场内⼴告位、连廊处、中庭、外⼴场等场地⽤于营销、快闪、特卖场盈利创收。
客服助理 2022 年 6 ⽉-2023 年 5 ⽉
1. 负责客服客诉⼯作,收集顾客服务需求及客户投诉,妥善处理并进⾏记录和回访。
2. 负责每⽇销售统计、客流和⻋流数据处理及经营分析汇报;
3. 负责服务台、会员中⼼物料采购、保管、盘点、检查等⼯作;
4. 负责配合营运及市场进⾏活动对接,组织活动票券、礼品的分发及管理;
5. 对服务台物料、⽂档、资料的核查、管理。
6.
负责商户及顾客满意度调研、并进⾏满意度提升以及服务品质提升⼯作;
7. 完成上级领导临时交办的其他⼯作要求