怎么做个有趣的HR？
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| 发表时间：2014/12/10 浏览 1533 次 |
在校园招聘的过程中曾听一个同学说起一个故事。大致情节是这样，这个同学一直在一家银行实习，主要任务是和客户经理到各大企业拉存款。同学说以前一直认为在银行工作非常高大上，觉得可以任性地赚大把的钱。后来经过这个实习经历发现完全不是这样，体会到艰辛。但更深刻的体会还不只是这个，而是他发现工作中最重要的能力是沟通能力，建立沟通关系的关键是如何吸引客户的注意。刚开始在跟着客户经理到处拉存款的过程中，虽然下了很大的工夫，也做到不卑不亢的为人，但始终发现收效不明显。但在后来通过改进方法，从趣味入手，达到吸引企业客户的目的之后整个效果就完全不同了。同学后来得出的结论希望自己成为一个有趣味的人。
通过这个故事，我想到了HR，其实做HR未尝不是同样的道理呢？作为HR除了进行常规的人员配置、培训、绩效等，更多的作用在于如何让设计精美的系统真正运用起来，真正发挥作用。但这其中最需要的是HR在工作中做到有趣味，有意思。什么才叫有趣呢？有趣包括善于引导，例如打比方、举例子、形象化、善于引起对方好奇心、善于运用各种方式等等。不少HR在和业务部门打交道的过程中做到了不卑不亢，但就差那么一点引导、缺少一点趣味，缺少一点有意思，让人力资源工作会少那么一点完美。具体该怎么做呢？
首先是善于引导。例如公司即将对销售人员的薪酬进行改革，改革的结果会对一部分人员的薪酬有较大的影响。其中最大的变化是薪酬中的浮动部分会有较大的波动，而这个波动是因为受到整个销售团队的业绩影响而引发。方案出台之后，HR的同事们需要对员工进行方案的宣导和解析。在宣导的过程中，不断有员工提出为什么个人的薪酬要受到团队业绩的影响的相关性较大。有的HR就只能照搬制度原文进行不咸不淡的解释，例如因为个人的业绩是建立在团队绩效基础上，如果没有团队整体的绩效也不会有个人的业绩等等。其实这种解释，有的HR连自己内心都接受不了。那应该怎么说会容易接受一点呢？可以不用先谈改革的薪酬制度是什么样的，而最直接的方式是告诉大家通过薪酬制度的改革最理想的情况个人薪酬可以提高到多少，增长幅度有多少。然后再告诉大家应该怎么做才会让个人的薪酬提高，讲述了这些之后所有人的注意力都会朝正向思维去考虑，这个时候对于为什么个人薪酬受到团队业绩影响的利弊大家就比较容易接受。
其次是善于改变。例如所有HR都经历过打电话面试候选人或者邀约候选人的情况。大多数HR都会按照既定的沟通话术进行念经式的重复，很多HR觉得烦，没意思。但却有一些有趣的HR会将候选人进行大致的分类，按年龄、工作的年限、曾从事的行业、职业、地区等。通过分类，对待不同的人员会采用相对侧重点不同的话术，而且在沟通的过程中从以前纯粹的电话面试和邀约逐步向公司及岗位的介绍转变。针对不同类型候选人的需求进行微改变，比如说在对应届生的沟通中会重点介绍公司的培训及福利体系，对于往届生的沟通会重点介绍职业发展通道及发展愿景的描述，将营销的思路带进人力资源的工作中。
最后是善于跨界。不少HR喜欢满嘴专业术语，专业名词，张口闭口谈系统，谈体系。总跳不出人力资源专业的范围。所以和任何人聊起人力资源相关知识的时候似乎总被一层无形的东西挡住。其实人力资源和很多学科有相关性，和物理、数学、音乐、美术等都有关系，可以通过跨界的方式对人力资源有更深入的理解和了解。作为HR平时除了多学习了解人力资源方面的专业知识，可以多了解其他学科的相关知识，逐步做到将其他学科的知识运用到人力资源的日常工作中。
人力资源是一门具备科学与技术的艺术，作为人力资源的从业者，除了需要具备扎实的专业基础，认真用心的工作态度，更需要有一种趣味的精神。 |
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