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郑女士
(个人简历详细信息)简历发布时间:2018/12/11简历浏览次数:285
基本信息
年  龄: 32 性  别:
政治面貌: 群众 民  族:
学  历: 本科 婚姻状况: 已婚
身 高cm: 164 户口所在地: 云南省-昆明市-西山区
工作情况
毕业院校: 昆明学院 毕业日期: 2009-7
所学专业: 语言文学 工作经验: 五年-十年
在职单位: 待业 在职职位:
工作经历:
一、2009.9至2010.10
职务:CSR售后客服  云南买乐电视购物传媒有限公司 
公司性质: 播出频道YNTV-4,由云南广电传媒集团有限公司和杭州艾可泰投资有限公司(09年)共同打造的全频道专业的家庭购物平台,总部在昆明,在云南各市、州均设立了实体店和仓储物流,为消费者提供衣、食、住、行各方面的商品和服务。   
工作描述:1.每天参加商品新品培训,学习1-5个商品及使用说明和故障排除等售后信息,每周笔试考核;
2.每天登录ACD座席端和ERP系统处理商品订单信息:①商品信息咨询类:平时培训积累商品信息或ERP系统内商品编码查询,遇特殊情况无法处理,填单申请到商品仓库查看样品和致电厂家技术支持;②订购类:查ERP库存(数量少或特殊咨询商品开发部是否发货或推销同类商品),记录订单信息移交订购客服(TSR)订购,需要所在地区实体店自提的通知当地相关部门订单信息;投诉类:根据投诉情况记录核实并处理。
3.订单物流跟踪(物流、EMS和专送信息查询回馈),催单和订单变更服务(地址、信息和送货时间变更、商品拒收退回等),统计拒收订单信息移交给TSR重新订购或客服回访组二次销售;
4.退换货登记服务,三包期内质量问题进行退换服务记录,根据顾客需求,有物流服务点的和顾客协商通知物流人员上门收货退货或实体店接待退换,没有物流点的协商邮寄后对商品进行清点退换,回访顾客每个服务环节信息直到订单处理结束;
5.超三包期或顾客需要维修的,告知厂家和售后信息自行联系,特殊情况需要维修的可以帮其联系邮寄厂家维修后返回。
6.回访会员、节目所处数字频道和信号情况以及物流服务等情况调查,收集信息反馈,当天所处理的所有信息做成Excel报表上交。
7.部分网络订单的客服服务

二、2010.11至2012.1
职务:人事行政助理  云南恒新投资集团
集团性质:这是一个由多家不同经营范围的公司组合而成的集团,因涉及商业机密等等对外不宣称集团,由各公司独立运营。涉及房地产、新能源产业、餐饮、美容养生、养老、教育培训和汽车、物流等等。行政部隶属于集团总经办,由董事长和股东直接管理,人事行政助理直属由行政经理。
工作描述:1.协助行政经理处理分属公司的人事行政事务,定期整理各项事物近况和问题上报(报表),年度汇总;
2.根据总公司规章制定分部管理考核制度、招聘计划和薪酬福利,上报获批修改后执行;
3.根据批复的招聘计划招聘员工,筛选后安排面试并登记备案,储备人才;
4.各种制度和企业文化等的培训(涉及企业文化和制度,如下属餐饮和美容收银接待流程,能源厂电话客服培训),公司所需公文公函、集团所需要表格文档等的制作和分发邀请事宜;集团部分投标文书的制作。
5.协助监督分公司领导考勤、餐饮和美容部的员工绩效统计,以及薪酬发放和奖惩、辞退等;
6.公司固定办公资产采购和维护和宿舍管理,固定资产和行政收支费用统计做报表,根据年度行政费用规划管理;
7.分公司活动的组织落实和部分外联、出差商务接待等等其他事物。

三、2012.2至2013.2
做过半年新华保险内勤和半年大商汇泰陶卫浴店面销售

四、2013.4至2015.2      
职务:总经理助理  云南恒新投资集团            
1.制定招聘规划和制度以及薪酬福利体系;
2.区域分部公司人员招聘、考核和管理培训以及配合合作品牌培训;
3.协调合作单位和驻点人员的工作,调整、撤换、新建合作代理品牌;
3.合作品牌店面检查维护和回款以及月度商品盘点以及公司证照公章档案的保管以及固定资产的管理;
4.根据总部任务调整所负责区域的销售政策,保证合作单位商品不超期免受处罚,上报执行,绩效的考核和薪酬发放;
5.公司股东账户管理,各项费用收支清算,以及监管和预算审查;年度销售额和利润的统计上报;
6.销售方案和外展活动的配合策划和开展,签批优惠政策以及渠道开发和维护;
7.公司网站、公众号的维护和推广以及员工宿舍管理。
求职意向
要求月薪:
3000
工作性质:
全职
求职意向:
其他
具体职务:
其他/文案文员/公众号运营/人事文员等
详细说明
教育情况:
语言水平:
技术专长:
个人爱好:
资格证书:
获奖情况:
自我评价:
个人评价:性格随和,严于律己。智者见智,有什么合适就做什么,上进心不息,喜欢创新、学习接受新事物。


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